Compras e qualidade

Quem quiser não apenas satisfazer seus clientes, mas também encantá-los, otimiza a qualidade do produto de forma integral na empresa. Isso diz respeito a todos os procedimentos: desde o processo de desenvolvimento do produto, passando pela escolha dos fornecedores certos e pela fabricação própria, até a qualidade do serviço experimentada pelo cliente.

Gestão de qualidade preventiva: evitar custos decorrentes
Custos de garantia totalizam, dependendo do setor, o valor aproximado de 5% até 7% das vendas. A empresa que trabalha na fase inicial com um planejamento de qualidade preventivo pode reduzir esta porcentagem pela metade. A Porsche Consulting dá suporte com o chamado “Q-Quickcheck de 360°”: com este instrumento são analisados custos de qualidade, qualidade do produto e do processo, assim como organização e sistemas de qualidade, e potenciais são identificados. Em poucos dias, o cliente já sabe em que campos de ação ele deve começar a trabalhar. Estes incluem, por exemplo, medidas concretas que aumentam o grau de maturidade de produtos e processos.

Mudar a cultura de qualidade de forma eficaz
Para gerar uma mudança na cultura de qualidade, os consultores da Porsche recomendam uma gestão de qualidade integral, que busque o entusiasmo do cliente, a melhoria da rentabilidade e a redução de riscos. O sistema inclui uma estratégia de qualidade rigorosa bem como sobre produtos, processos e estruturas dela derivados. Ele registra o desempenho de qualidade de forma contínua e cria incentivos para os colaboradores mudarem seu comportamento e sua cultura de trabalho.

Assegurar a qualidade: a gestão de qualidade operacional
A Porsche Consulting aplica o sistema de gestão de qualidade operacional “Q6”. Com a utilização de padrões de qualidade e circuitos de controle de qualidade, ela analisa causas para evitar ou eliminar erros logo no início. A solução de problemas de qualidade é priorizada e estruturada. Além disso, os principais pilares são os indicadores, os padrões, a qualificação de colaboradores, bem como a gestão dos processos de qualidade no chão de fábrica.

Novas tecnologias, mercados e fornecedores, aumento da complexidade do produto ou estratégias de padronização – as condições gerais para a compra estão em constante movimento. Neste contexto, o departamento de compras tem a tarefa de gerenciar o valor agregado externo assim como de garantir os melhores preços e a disponibilidade do produto. O departamento de compras, como força motriz de inovações, deve contribuir de forma significativa para a competitividade da empresa. Para lidar com todas essas tarefas adicionais, é necessária uma nova orientação estratégica. Junto com seus clientes, os consultores da Porsche desenvolvem uma estratégia específica da empresa a partir de um comprovado modelo de processo de quatro etapas. Em seguida, eles decidem sobre as medidas concretas para sua implementação.

O lucro está na compra: através de resultados de projetos de compra é possível influenciar o LAJIR (EBIT), o fluxo de caixa e a força inovadora de modo positivo. As experiências da Porsche Consulting mostram que com uma redução no preço de compra de 1,5%, é possível um aumento de rendimento de 3%. Como alternativa, a empresa teria que aumentar suas vendas em 40% ou reduzir os custos com pessoal em 60%. Além disso, em geral é possível alcançar uma economia de 3 a 10% quando grupos de materiais são processados de modo intenso e estruturado. Afinal, a gestão de custos ativa no processo de desenvolvimento do produto, que é relativamente fácil e rápida de implementar, proporciona potenciais de redução de custos acima da média, de mais de 15%.

As empresas estão cada vez mais concentradas em suas competências principais e transferem parte de seu valor agregado para os fornecedores. Assim, é ainda mais importante que os parceiros de negócios estejam bem familiarizados com as exigências de seu cliente. Uma gestão de fornecedor inadequada pode levar a transtornos nos processos de produção até a perda de produção, e trazer escassez de abastecimento, reclamações de clientes e perda de reputação. Os custos daí resultantes são incalculáveis. Por outro lado, se cliente e fornecedor melhoram conjuntamente seus produtos e processos já na fase de desenvolvimento e de produção em série, eles alcançam significativas vantagens competitivas e de custos. A Porsche Consulting oferece suporte aos clientes na gestão de fornecedor estratégico e operacional. Os consultores lançam mão de estratégias bem-sucedidas usadas pela fabricante de carros esportivo. A Porsche vem aperfeiçoando sua gestão de fornecedores desde a crise da década de 1990 – e isso com um valor agregado externo de mais de 80%, uma alta variação em pequenas quantidades e exigências rigorosas em relação à tecnologia, qualidade, processos e preços.

Além disso, os consultores desenvolvem novas abordagens para a gestão de fornecedores do futuro: a tendência passa do “fornecedor preferido” para o “cliente preferencial”. A Porsche Consulting auxilia na concepção dessas parcerias estratégicas, nas quais fornecedores e fabricantes agem em pé de igualdade. Eles combinam exclusividades e definem capacidades vinculativas e ao mesmo tempo flexíveis.