Vendas, marketing e serviços

A credibilidade é o nosso maior ativo. Portanto, em conjunto com os seus clientes, os consultores da Porsche examinam e aprimoram modelos de negócio individuais. Os produtos realmente atendem as necessidades dos clientes? Os benefícios prometidos são transmitidos aos clientes de maneira direcionada? A relação lucro/custo faz sentido? As respostas a essas perguntas mostram como as estratégias de vendas devem ser calibradas, por exemplo, com relação ao posicionamento de marca, políticas de preços ou canais de vendas corretos. Os consultores e seus clientes analisam e modelam conjuntamente as principais áreas de vendas e estabelecem um planejamento eficaz e gerenciamento de mercado. Os orçamentos e recursos existentes são utilizados de maneira focada. Isso permite que as empresas adquiram novos clientes e gerem receita adicional.

As empresas que conseguem não apenas satisfazer, mas também encantar seus clientes, geram excelentes oportunidades para si próprias. Eles transformam seus clientes em fãs e garantem sua lealdade no longo prazo. As empresas que reconhecem isso seguem três etapas. Elas primeiramente categorizam seus clientes com base nas suas ações e definem os diferentes tipos de clientes. Com base nas necessidades desses clientes, as empresas projetam pontos de contato e processos relevantes. Elas avaliam sistematicamente os resultados e adquirem uma visão 360º que lhes permite acompanhar seus clientes da melhor maneira possível durante todo o “ciclo de vida do cliente”, do interesse inicial à repetição da compra.

Toda a equipe de vendas deve maximizar o seu potencial de desempenho para obter resultados mensuráveis dos pontos de contato com o cliente. A base para isso é estabelecida por processos de negócios eficientes e pelas formas organizacionais correspondentes em todas as áreas principais da empresa. As empresas líderes examinam rigorosamente os perfis de cargos e as qualificações necessárias, além dos padrões, relatórios e sistemas informacionais existentes. Uma comparação de todos esses fatores – com a ajuda dos nossos especialistas – revela a adequação da organização de vendas. Estruturas e processos são adaptados aos clientes com precisão, visando criar as condições para tornar a organização de vendas ainda mais forte e flexível em todas as suas dimensões.

O negócio de serviços pode ser complexo, mas também oferece oportunidades interessantes e diversificadas de contato com o cliente. Esses contatos permitem que as empresas conheçam seus clientes melhor e os impressionem, não apenas com produtos excelentes, mas também com um serviço excelente. Eles também oferecem ideias valiosas aos fabricantes sobre como melhorar seus produtos e serviços continuamente. A Porsche Consulting ajuda as empresas a assegurar as vendas e o fornecimento de componentes, controlando os custos de garantia e garantindo serviços técnicos profissionais para os clientes. Serviços inovadores também são estabelecidos e ampliados. Exemplos relacionados à digitalização lucrativa incluem serviços remotos e procedimentos de manutenção preditiva. Eles podem ajudar as empresas a aumentar a estabilidade funcional e a utilização de recursos de forma rápida e independentemente da localização. Em resumo, as atividades de pós-venda podem aumentar substancialmente a lucratividade da empresa em geral. Nossos especialistas desenvolvem as estratégias relevantes e também orientam sua implementação internacionalmente.