Vendas, marketing e serviços

Os vendedores são confrontados com uma situação problemática: os seus clientes, que nesta era digital têm uma visão quase transparente do mercado e são livres para escolher entre uma vasta gama de produtos, nunca foram tão determinados. Isto coloca ainda mais pressão sobre as empresas e os seus modelos de negócio. Como podem fornecer os produtos e serviços certos? Como eles podem fazer de cada ponto de contato uma oportunidade para aumentar ainda mais o entusiasmo do cliente? E como devem ser estruturados para esse fim? As empresas com organizações de vendas tradicionais não são mais capazes de responder a essas perguntas. Os pioneiros de vendas estão, portanto, incorporando rigorosamente as perspectivas dos clientes em todos os processos, instalações e produtos. E eles estão fazendo uso do potencial lucro adicional que se esconde em suas prestações de serviço.

Questões centrais

  • Como um novo potencial de vendas pode ser desenvolvido em ambientes altamente competitivos?
  • Como podemos realmente atingir um nível mais alto de fidelidade do cliente – e o que nos torna atraentes para novos clientes?
  • Como a nossa equipe de vendas pode utilizar plenamente seus pontos fortes? Quais papéis e interfaces são importantes?
  • Como devemos posicionar o nosso negócio de pós-venda e de serviços para beneficiar os clientes e a empresa?

Estratégias e soluções

Nossa equipe especializada de vendas e serviços responde a questões estratégicas e operacionais. Seus membros aplicam sua ampla experiência internacional em empresas B2B e B2C em mais de 20 países. O objetivo é aumentar o desempenho das organizações de vendas e atingir metas de crescimento definidas. Os membros da equipe adotam uma visão abrangente de vendas, marketing e serviços – e conhecem as interfaces internas relevantes da empresa.

A credibilidade é o nosso maior ativo. Portanto, em conjunto com os seus clientes, os consultores da Porsche examinam e aprimoram modelos de negócio individuais. Os produtos realmente atendem as necessidades dos clientes? Os benefícios prometidos são transmitidos aos clientes de maneira direcionada? A relação lucro/custo faz sentido? As respostas a essas perguntas mostram como as estratégias de vendas devem ser calibradas, por exemplo, com relação ao posicionamento de marca, políticas de preços ou canais de vendas corretos. Os consultores e seus clientes analisam e modelam conjuntamente as principais áreas de vendas e estabelecem um planejamento eficaz e gerenciamento de mercado. Os orçamentos e recursos existentes são utilizados de maneira focada. Isso permite que as empresas adquiram novos clientes e gerem receita adicional.

As empresas que conseguem não apenas satisfazer, mas também encantar seus clientes, geram excelentes oportunidades para si próprias. Eles transformam seus clientes em fãs e garantem sua lealdade no longo prazo. As empresas que reconhecem isso seguem três etapas. Elas primeiramente categorizam seus clientes com base nas suas ações e definem os diferentes tipos de clientes. Com base nas necessidades desses clientes, as empresas projetam pontos de contato e processos relevantes. Elas avaliam sistematicamente os resultados e adquirem uma visão 360º que lhes permite acompanhar seus clientes da melhor maneira possível durante todo o “ciclo de vida do cliente”, do interesse inicial à repetição da compra.

Toda a equipe de vendas deve maximizar o seu potencial de desempenho para obter resultados mensuráveis dos pontos de contato com o cliente. A base para isso é estabelecida por processos de negócios eficientes e pelas formas organizacionais correspondentes em todas as áreas principais da empresa. As empresas líderes examinam rigorosamente os perfis de cargos e as qualificações necessárias, além dos padrões, relatórios e sistemas informacionais existentes. Uma comparação de todos esses fatores – com a ajuda dos nossos especialistas – revela a adequação da organização de vendas. Estruturas e processos são adaptados aos clientes com precisão, visando criar as condições para tornar a organização de vendas ainda mais forte e flexível em todas as suas dimensões.

O negócio de serviços pode ser complexo, mas também oferece oportunidades interessantes e diversificadas de contato com o cliente. Esses contatos permitem que as empresas conheçam seus clientes melhor e os impressionem, não apenas com produtos excelentes, mas também com um serviço excelente. Eles também oferecem ideias valiosas aos fabricantes sobre como melhorar seus produtos e serviços continuamente. A Porsche Consulting ajuda as empresas a assegurar as vendas e o fornecimento de componentes, controlando os custos de garantia e garantindo serviços técnicos profissionais para os clientes. Serviços inovadores também são estabelecidos e ampliados. Exemplos relacionados à digitalização lucrativa incluem serviços remotos e procedimentos de manutenção preditiva. Eles podem ajudar as empresas a aumentar a estabilidade funcional e a utilização de recursos de forma rápida e independentemente da localização. Em resumo, as atividades de pós-venda podem aumentar substancialmente a lucratividade da empresa em geral. Nossos especialistas desenvolvem as estratégias relevantes e também orientam sua implementação internacionalmente.