Prestação de Serviços

A Porsche Consulting tem sua origem na indústria automotiva, no entanto os paralelos entre produção de carros esportivos e prestação de serviços não estão distantes: em mais de 200 projetos na área de bancos e seguros o uso de métodos industriais testados fez crescer comprovadamente a eficiência dos prestadores de serviços.

A prestação de serviços na área financeira tem exercido uma influência considerável sobre o desenvolvimento próspero a nível mundial. Devido à sua importância econômica, os prestadores de serviços financeiros estão muito mais no foco da esfera pública do que a maioria dos outros setores. Mais regulamentos, mudanças no comportamento do cliente e novos concorrentes questionam os modelos de negócios de bancos, caixas econômicas e companhias de seguro com intervalos de tempo cada vez menores. Apesar de uma ampla gama de produtos e condições de mercado, as tarefas e questões dos prestadores de serviços são semelhantes.

Questões centrais

  • Como podemos usar de forma ideal as capacidades, simplificar processos de controle e ao mesmo tempo aumentar a transparência?
  • Quais serviços devemos prestar e que atividades devemos terceirizar?
  • Temos consciência dos potenciais dos clientes? Nossos departamentos de vendas os utilizam de modo eficiente?
  • Há previsão de uma queda dos lucros: que meios podemos usar para reduzir os custos de forma equivalente?

Estratégias e soluções

Nossa equipe de especialistas comerciais possui uma experiência de muitos anos no setor de prestação de serviços, mas também no setor da indústria automotiva. Eles fornecem consultoria a bancos, companhias de seguros e prestadores de serviços da área financeira. Os consultores examinam os desafios empresariais a partir da perspectiva da gestão e dos funcionários. A equipe dá apoio tanto a empresas multinacionais como também a filiais individuais locais.

Estruturas organizacionais tradicionais ainda são a regra para os prestadores de serviços – nesse meio tempo, no entanto, elas frequentemente inibem os negócios. A visão integral do processo, como ele é percebido pelo cliente no resultado, falta neste tipo de organização. Melhorias se concentram na maioria das vezes só nos passos individuais do processo, que por sua vez podem levar a um trabalho adicional para outros departamentos. Por isso, os consultores da Porsche Consulting lançam um olhar abrangente sobre a organização e os processos. E a propósito: nem tudo tem que ser feito por você mesmo. A indústria automotiva terceiriza com sucesso 80 por cento do valor agregado para parceiros externos. Para prestadores de serviços financeiros também há vantagens claras, tarefas que se repetem, tais como a entrada de dados para serem agrupados em centros de serviços compartilhados. Junto com os clientes, nossos consultores implementam com sucesso esse tipo de reorganização.

No passado prestadores de serviços financeiros podiam interceptar relativamente bem os aumentos de custos de pessoal e de material. No entanto, a atual fase de juros baixos os obriga a considerar esses e outros custos de forma mais intensa. O prestador que reduzir, por exemplo, os custos operacionais de TI e otimizar todos seus processos, obterá sucesso mais rápido. Com nossos programas de “excelência operacional” alcançamos efeitos duradouros.

Crescimento pode ser gerado não só através de novos clientes e mercados. Aproveitar ao máximo os potenciais de clientes já existentes é também muito promissor. Tanto faz se os clientes querem adquirir um produto financeiro ou se eles querem fazer um seguro, o serviço de primeira classe – tanto on-line como off-line – é a chave para novas encomendas. Os consultores da Porsche apoiam bancos e companhias de seguros no processo de criação de uma experiência de prestação de serviços exclusiva para seus clientes. Para isso, todos os pontos de contato com os clientes são definidos e controlados cuidadosamente, o que gera uma fidelidade de alto nível e um excelente atendimento.

Mais regulamentos normalmente significam uma maior complexidade. Estruturas ineficientes podem tornar-se o resultado negativo, se novas exigências legais só forem cumpridas com a tomada de medidas de curto prazo. Quem não quiser investir sua energia valiosa em ações ad hoc, deve integrar os regulamentos sistematicamente na organização já existente. Os consultores da Porsche Consulting ajudam seus clientes a fazê-lo e lhes dão os instrumentos para aumentar a transparência.

Contato

Rüdiger Leutz

Diretor
Porsche Consulting Ltda., Brasil

Tel.: +55 11-303-68911
E-mail: Ruediger.Leutz@porsche.de
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