O que significa qualidade quando se promete produtos acessíveis para milhões de pessoas em todo o mundo? No mais recente artigo da Porsche Consulting Magazine, Claire Blondel, Head de Qualidade Corporativa da Decathlon, explica como a empresa transforma essa promessa em realidade todos os dias sem fazer concessões em relação à qualidade.
Liderando uma rede global com mais de 1.000 especialistas em qualidade, ela descreve como a Decathlon entende a qualidade como um compromisso claro com o cliente, que vai muito além da conformidade com normas e regulamentações.
De simulações rigorosas em laboratório que reproduzem as condições reais de uso dos clientes até a cocriação com usuários e a utilização de gêmeos digitais (digital twins) e inteligência artificial no desenvolvimento de produtos, Claire Blondel mostra como a Decathlon garante que uma excelente relação custo-benefício nunca comprometa desempenho ou segurança.
Ela também revela por que é uma cliente entusiasmada da própria Decathlon e qual foi a inovação de produto simples que mais a surpreendeu.