O Aeroporto de Frankfurt é o maior hub de transporte aéreo da Alemanha e um dos mais importantes da Europa. Somente no primeiro semestre de 2025, cerca de 29,1 milhões de passageiros passaram pelo aeroporto. Por trás de uma operação aparentemente fluida existe um sistema extremamente complexo.
A cada dia de operação, milhares de decisões precisam ser tomadas: quando determinado portão deve ser aberto, quantos funcionários são necessários nos balcões de check-in ou onde o processo de embarque pode apresentar gargalos.
O que antes era gerenciado com experiência, intuição e grandes contingentes de funcionários está chegando aos seus limites. Cada passageiro adiciona movimento ao sistema e gera uma série de decisões que precisam ser tomadas nos bastidores. Para tornar as operações mais flexíveis, eficientes e orientadas para o futuro, são necessários sistemas inteligentes.
É justamente nesse contexto que atua a FraAlliance, em uma abordagem colaborativa com a Fraport, operadora do Aeroporto de Frankfurt, e a Lufthansa.
“Nós fomos criados para melhorar a qualidade dos produtos e serviços do Aeroporto de Frankfurt”, afirma Jörg Harnisch, diretor-geral da FraAlliance.
A joint venture entre Lufthansa e Fraport leva inteligência artificial para os pontos onde ela gera maior impacto: o cotidiano de um grande hub internacional. Não como um conceito abstrato, mas como uma ferramenta capaz de tornar os processos transparentes, identificar gargalos e sugerir soluções.
As possibilidades de aplicação são amplas, como explica Dirk Schusdziara, também diretor-geral da FraAlliance:
“Um exemplo são os pontos de controle de segurança, que em grande parte estão equipados com sensores para medir os tempos de espera. Sabemos exatamente quanto tempo os passageiros deverão aguardar e podemos informá-los por meio do aplicativo da Lufthansa, permitindo que considerem isso ao planejar sua viagem.”