Os agentes de IA são muito mais do que uma simples tendência tecnológica. Quando utilizados de forma eficaz, podem impactar significativamente a competitividade e a sustentabilidade das empresas e da economia no futuro. Como explica a Dra. Dana Ruiter, Senior Consultant de Inteligência Artificial da Porsche Consulting, em entrevista, eles alcançam seu potencial máximo quando as empresas desenvolvem agentes de IA específicos para finalidades bem definidas e contam com forte participação dos próprios especialistas dos processos de negócio.
É fundamental compreender que um agente de IA não é adequado para todos os casos de uso. Enquanto agentes especializados (deep agents) apoiam processos específicos de forma eficiente, agentes mais abrangentes (broad agents) permitem acesso amplo a dados internos e funcionalidades de toda a organização. Isso exige uma análise detalhada dos processos, requisitos claramente definidos e dados de alta qualidade.
Outro aspecto igualmente importante é a capacitação das pessoas. Somente quando os colaboradores compreendem como os agentes de IA funcionam, para quais aplicações eles são mais adequados e como lidar com dados de maneira responsável é que as empresas conseguem alcançar ganhos sustentáveis de eficiência.