Compra digital e conveniente
Em terceiro lugar, a Geração Z espera das marcas de medicamentos OTC e suplementos a mesma experiência digital fluida que encontra em varejistas dos setores de tecnologia e estilo de vida. Conveniência é um requisito inegociável.
Embora quase metade dos entrevistados ainda considere farmácias e drogarias como pontos de referência para a compra de medicamentos OTC e suplementos, sua predominância está diminuindo. A Geração Z está diversificando cada vez mais seus canais de compra, e as aquisições digitais por meio de farmácias online e marketplaces como Amazon e eBay ganham relevância.
Para cerca de metade dos entrevistados, entregas rápidas e processos digitais de compra simples são fatores particularmente importantes. Compras relacionadas à saúde já não são aceitas como processos lentos e burocráticos. Elas precisam ser simples, ágeis e disponíveis com apenas alguns cliques.
Como fabricantes e varejistas precisam se posicionar agora
Foco em ofertas holísticas e personalizadas
A Geração Z espera um portfólio de produtos que atenda seus objetivos de saúde de maneira abrangente e que se integre naturalmente à rotina diária. Para responder a essa expectativa, os fabricantes precisam reposicionar seus portfólios em torno do conceito de bem-estar integral.
A pesquisa mostra que produtos capazes de atender múltiplos objetivos de saúde simultaneamente, como fortalecer o sistema imunológico e melhorar a qualidade do sono, são tão demandados quanto soluções personalizadas adaptadas às necessidades individuais.
Para os varejistas, tanto físicos quanto digitais, essa transformação evidencia a necessidade de alinhar espaço nas prateleiras, portfólio digital e ações de marketing ao crescente conceito de “lifestyle health”.
As cadeias de suprimentos e a gestão de estoques precisam ser flexíveis o suficiente para viabilizar combinações de produtos e recomendações personalizadas. Empresas que utilizarem dados estrategicamente para identificar oportunidades de venda cruzada (cross-selling) e responder rapidamente às preferências dos consumidores conseguirão se diferenciar da concorrência.
Construindo confiança por meio da qualidade
Ao mesmo tempo, credibilidade está se tornando a nova moeda do mercado. A qualidade e a eficácia dos produtos precisam ser sustentadas por evidências sólidas, enquanto sua origem deve ser comunicada de forma transparente.
Para os fabricantes, isso exige uma mudança estrutural que começa na pesquisa e desenvolvimento. O foco deve estar na garantia dos mais elevados padrões de qualidade.
No caso dos medicamentos OTC, isso significa comprovar a eficácia por meio de estudos clínicos. Para os suplementos, significa combinar ingredientes naturais com rastreabilidade clara da origem, apoiada por certificações de qualidade verificáveis e testes independentes.
Além disso, uma comunicação transparente é essencial, colocando a eficácia comprovada no centro da mensagem da marca.
Para os varejistas, isso significa que farmácias e drogarias precisam evoluir de simples pontos de venda para verdadeiros centros de experiência em saúde, oferecendo aconselhamento personalizado, diagnósticos e programas de fidelidade.
Já as plataformas digitais e marketplaces precisam investir em mecanismos que reforcem a confiança, como validação da procedência dos produtos, conteúdo baseado em critérios médicos e credenciais transparentes dos fornecedores.
A nova fórmula do sucesso: rápido, inteligente e flexível
Para atender à demanda da Geração Z por mais conveniência em todos os canais, as empresas precisam repensar suas operações.
Para os fabricantes, isso significa desenhar redes produtivas e cadeias de suprimentos capazes de operar com flexibilidade, lotes menores e atendimento rápido.
As empresas mais bem-sucedidas combinarão estruturas de custos eficientes com capacidades de personalização em escala, oferecendo formulações personalizadas, embalagens customizadas e programas de assinatura adaptados às necessidades dos consumidores.
A integração de dados em tempo real provenientes do varejo e do comércio eletrônico aos processos de pesquisa e desenvolvimento e ao planejamento da demanda se tornará uma vantagem competitiva fundamental, fechando o ciclo entre feedback dos consumidores, evolução de produtos e planejamento da produção.
Para os varejistas e plataformas digitais, a mensagem é igualmente clara: velocidade, simplicidade e confiabilidade são os fatores decisivos de sucesso.
Investimentos em parcerias para entrega de última milha, gestão preditiva de estoques e experiências digitais intuitivas são essenciais para eliminar atritos ao longo de toda a jornada do cliente.
Em resumo, o sucesso de longo prazo exigirá um compromisso claro com inovação, evidências, dados e velocidade, sempre com o objetivo de oferecer não apenas um produto, mas uma proposta de saúde confiável e relevante para a Geração Z.