Orientation Client

Les clients sont placés au cœur du business model et sont intégrés dans un écosystème attractif.

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Opportunités

Créer de la
valeur ajoutée individuelle

Nous développons des services pour vos clients et utilisateurs dans le but de leur fournir une réelle valeur ajoutée et augmenter leur niveau de satisfaction. Avec des solutions intégrées dans les industries de la mobilité, de la finance et des services d’assurance, nous vous accompagnons dans le développement d'opportunités de croissance supplémentaires pour transformer vos acheteurs en clients enthousiastes. De plus, nous créons de solides concepts d'engagement client avec des partenaires et des programmes de fidélisation adaptés.

Solutions

Enthousiasme par la conception

Services de mobilité intégrés

Comment développer et mettre en œuvre des stratégies de mobilité orientées vers l’avenir ?

La mobilité est en constante évolution et exige de nouvelles manières de penser et offre souvent de belles perspectives. Il y a souvent une remise en question du statu quo dans de nombreux domaines qui dépassent les entreprises traditionnelles avec des solutions innovantes et axées sur le client. Une stratégie de mobilité nécessite donc une approche intégrée et intersectorielle afin de positionner efficacement et durablement les nouveaux produits et services sur le marché. 
Nous aidons nos clients dans le développement, l’évaluation et la mise en œuvre des stratégies et des business models centrés sur le client dans le domaine de la mobilité-service (MaaS), Transport-service (TaaS), e-mobilité et la tarification.

Nous fournissons une aide d’expert avec notamment :

  • des stratégies de positionnement dans l’écosystème de la mobilité, ainsi que dans la chaîne de création de valeur énergétique et de recharge ;
  • la mise en place des synergies pour diverses formes de mobilité (ex : location, partage, covoiturage, abonnement) ;
  • le développement et la mise en œuvre de nouvelles idées et de projets phares "Minimum Viable Products" et de modèles durables d’exploitation pour les services de mobilité.
Finances et Assurance

Comment améliorer l’expérience de mobilité à long terme des produits et services innovants de finance et d’assurance ?   

Le secteur de la finance et de l’assurance se concentre de plus en plus sur de nouvelles solutions de mobilité et de flotte axées sur le client. Cela génère des bénéfices supplémentaires dans toute la gamme des services financiers et de mobilité. Les solutions financières entièrement intégrées génèrent une réelle valeur ajoutée pour les clients et augmentent considérablement la fidélisation des clients et donc les revenus.
Nous aidons nos clients à développer des solutions de finance et d’assurance innovantes et intelligentes qui vont au-delà de l’entreprise traditionnelle et garantissent une intégration complète dans l’écosystème de la mobilité.

Nous fournissons un soutien expert pour :

  • le développement de modèles d’abonnement dans le secteur des services financiers ; 
  • la conception et la mise en œuvre de solutions d’assurance novatrices pour les services de mobilité, y compris l’utilisation de la télématique et de la voiture connectée ;
  • la conception de plateformes de mobilité en fonction des besoins des utilisateurs finaux, des gestionnaires de flotte et des partenaires de l’écosystème de la mobilité ;
  • l'exploitation de nouveaux segments d’activité comme le stationnement et le chargement.
Services B2B

Comment réinventer les principes fondamentaux de la maintenance et des services ?

La connectivité croissante des systèmes et l’utilisation de l’analyse des données permettent de réinventer complètement la maintenance et les services. Nous créons des potentiels de croissance par l’entretien préventif, la revitalisation et la gestion automatisée des pièces de rechange. Toujours dans le but d’atteindre le meilleur équilibre entre commodité, rentabilité et durabilité pour une situation donnée.

Nous fournissons une aide d’expert avec :

  • la refonte axée sur la technologie des business models après-vente comme base pour de nouveaux relais de croissance ;
  • le développement de concepts après-vente réussis en tant que facteur de différenciation pertinent sur le marché ;
  • le développement des concepts de rechange indépendants et leurs déploiements à l'échelle mondiale.
Programmes de fidélisation

Comment augmenter les ventes par client et en générer de nouveaux ?

Le succès des ventes repose en grande partie sur des clients satisfaits. Les clients fidèles achètent plus fréquemment, sont plus disposés à payer et soutiennent la croissance des ventes en faisant des recommandations crédibles. Ensemble avec l'aide vos équipes, nous déterminons la valeur à vie de vos groupes cibles, réduisons le roulement des clients et transformons les relations clients transactionnelles en relations émotionnelles. Le résultat est que vos clients sont non seulement satisfaits, mais extrêmement enthousiastes.

Nous vous aidons à :

  • exploiter l’énorme potentiel de clients fidèles grâce à la vente sociale, à des prix optimaux et à des ventes croisées systématiques, et ainsi accroître votre rentabilité à long terme  ;
  • développer des écosystèmes pertinents qui ravissent vos clients et augmentent leur valeur à vie ;
  • élaborer des programmes de fidélisation efficaces qui équilibrent de façon optimale les coûts et les avantages et offrent à vos clients une valeur ajoutée supplémentaire. 

Aperçu

Tendances et Solutions

Klaus Zellmer, born in 1967, joined the Volkswagen Board of Management with responsibility for Sales, Marketing and After Sales in 2020. He had previously spent twenty-three years with Porsche. Photo: Volkswagen

Extras on Demand

Volkswagen Board Member Klaus Zellmer's promising words for new customers.

White Paper: Art of Building Customer Ecosystems

The Art of Building Customer Ecosystems

Creating superior value propositions through seamlessly integrated services

Point of View

Thinking from the customer’s point of view

Eight steps to a successful customer-centric business model

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Benoît Romac, Managing Director Porsche Consulting S.A.S. France
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