Kundenorientierung

Kundinnen und Kunden begeistert man, indem man sie konsequent in den Mittelpunkt des Geschäftsmodells stellt und zum Teil eines attraktiven Ökosystems macht.

Schraffierter, roter Diamant als Icon auf weißem Hintergrund

Chancen

Individuellen Mehrwert schaffen

Wir entwickeln und skalieren ausgezeichnete Dienstleistungen für Ihre Kund*innen, Nutzerinnen und Nutzer, die spürbaren Mehrwert liefern. Mit integrierten Lösungen in den Bereichen Mobilität, Finanz- und Versicherungsleistungen und im B2B-Umfeld eröffnen wir Ihnen weitere Wachstumspotenziale. Damit Käuferinnen und Käufer zu begeisterten Kund*innen werden, schaffen wir nachhaltige Kundenbindungskonzepte mit Partner- bzw. Loyalitätsprogrammen.

Lösungen

Maßnahmen, die begeistern

Integrierte Mobilitätsangebote

Wie können zukunftsorientierte Mobilitätsstrategien entwickelt und umgesetzt werden?

Mobilität verändert sich kontinuierlich und erfordert neue Denkweisen und Visionen. Darüber hinaus hinterfragen Newcomer verschiedenster Bereiche den Status Quo und überholen die Bestandsunternehmen mit kundenzentrierten und innovativen Lösungen. Eine Mobilitätsstrategie erfordert daher einen integrierten und industrieübergreifenden Ansatz, um neue Produkte und Services erfolgreich und nachhaltig im Markt zu positionieren.

Wir unterstützt unsere Klienten daher bei der Entwicklung, Bewertung und Umsetzung von Strategien und kundenzentrierten Geschäftsmodellen im Umfeld Mobility-as-a-Service (MaaS), Transport-as-a-Service (TaaS), E-Mobilität und Laden. Wir unterstützen

bei Strategien für die Positionierung im Mobilitätsökosystem sowie entlang der Wertschöpfungskette Energie und Laden
bei der Erschließung von Synergien verschiedener Mobilitätsformen (z. B. Rental, Sharing, Hailing, Subscription) und Konzeption von Mobilitätsplattformen sowie der Vorbereitung auf das autonome Zeitalter
bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen und Leuchtturmprojekte durch Minimum Viable Products und nachhaltige Betreibermodelle für Mobilitätsdienste

Finanz- /Versicherungsangebote

Wie können innovative Finanz- & Versicherungsangebote das Mobilitätserlebnis dauerhaft verbessern?

Der Finanz- und Versicherungssektor fokussiert sich zunehmend auf neue und kundenzentrierte Mobilitäts- und Flottenlösungen. Dadurch werden zusätzliche Profit-Pools über sämtliche Mobilitäts- und Finanzdienstleistungsangebote hinweg generiert. Voll integrierte Finanzlösungen erzeugen relevante Mehrwerte für die Kundschaft und steigern signifikant Kundenbindung und -ertrag.

Hier unterstützen wir bei der Entwicklung von innovativen und smarten Finanz- und Versicherungslösungen, die über das klassische Geschäft hinausgehen und eine umfassende Integration in das Mobilitätsökosystem garantieren. Wir unterstützen bei

der Entwicklung von Abonnement-Modellen im Bereich Finanzdienstleistungen
der Konzeption und Umsetzung innovativer Versicherungslösungen für Mobilitätsangebote, inklusive Nutzung von Telematik und Connected Car
der Gestaltung von Mobilitätsplattformen unter Berücksichtigung der Endnutzer*innen, Flottenmanager*innen und Partner im Mobilitätsökosystem (z. B. Werkstätten, Tankstellen, Ladesäulenbetreiber)
der Erschließung neuer Geschäftsfelder wie Parken und Laden

B2B-Dienstleistungen

Wie können Grundprinzipien der Wartung und des Services neu gedacht werden?

Die zunehmende Vernetzung von Systemen und der Einsatz von Data Analytics ermöglichen es, Angebote für Wartung und Service völlig neu zu konzeptionieren. Im Mittelpunkt stehen dabei Komfort, Profitabilität und Nachhaltigkeit. Für uns ist das ein Dreiklang mit viel Potenzial. Wir schaffen Wachstumspotenziale durch vorausschauende Instandhaltung, Revitalisierung und automatisiertes Ersatzteilmangement. Immer mit dem Ziel, die bestmögliche Balance zwischen Komfort, Profitabilität und Nachhaltigkeit für die individuelle Situation zu finden. Wir unterstützen

beim technologieorientierten Re-Design von After-Sales-Geschäftsmodellen als Basis für die Erschließung neuer Profit-Pools
bei der Entwicklung erfolgreicher After-Sales-Konzepte als marktrelevanter Differenzierungsfaktor
bei globalen Rollouts und der Entwicklung von Independent-Aftermarket-Konzepten

Loyalitätsprogramme

Wie kann man den Umsatz pro Kunde steigern und neue Kundinnen und Kunden gewinnen?

Vertrieblicher Erfolg entsteht maßgeblich durch zufriedene Kundschaft. Loyale Kund*innen kaufen regelmäßiger, haben eine höhere Zahlungsbereitschaft und unterstützen Ihr Umsatzwachstum durch glaubwürdige Weiterempfehlungen. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir den Customer Lifetime Value Ihrer Zielgruppen, reduzieren die Kundenabwanderung und wandeln transaktionale Kundenbeziehungen in emotionale um. So schaffen wir nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kundinnen und Kunden. Wir unterstützen Sie dabei

die enormen Potenziale loyaler Kundinnen und Kunden durch Social Selling, optimale Preispunkte und systematisches Cross-Selling zu erschließen und so Ihre Profitabilität nachhaltig zu steigern
relevante Ökosysteme zu entwickeln, die Ihre Kundschaft begeistern und den Customer Lifetime Value langfristig erhöhen
effektive Loyalitätsprogramme zu entwickeln, die Kosten und Nutzen optimal ausbalancieren und Ihren Kund*innen einen echten Mehrwerte bieten

Einblicke

Trends und Lösungen

Kontakt

Beratung, die bewegt

Sie brauchen Unterstützung im Bereich Kundenorientierung? Wir helfen Ihnen gerne.

Henrik Heinz

Practice Lead Marke & Vertrieb