Customer Centricity
L'entusiasmo dei clienti si ottiene soltanto mettendoli al centro del modello di business e rendendoli parte di un ecosistema allettante.
Opportunità
Creare Valore Aggiunto Individuale
Sviluppiamo e dimensioniamo servizi d’eccellenza per i tuoi clienti e utenti, in grado di produrre un valore aggiunto reale. Con soluzioni integrate nei settori della mobilità, dei servizi finanziari e assicurativi, nonché nel settore B2B, facciamo emergere ulteriori opportunità di crescita per la tua azienda. Per trasformare gli acquirenti in clienti entusiasti, creiamo iniziative di fidelizzazione efficaci con partner e programmi di loyalty.
Soluzioni
Missione Entusiasmo
Come si possono sviluppare e mettere in atto strategie di mobilità lungimiranti?
La mobilità cambia costantemente e impone nuovi modi di pensare e nuove idee per il futuro. Non solo: in molti settori nascono nuovi player che sfidano lo status quo e superano le aziende tradizionali con soluzioni innovative e incentrate sul cliente. Quindi, se si vogliono posizionare con successo e mantenere a lungo termine sul mercato nuovi prodotti e servizi, serve una strategia di mobilità basata su un approccio integrato e cross-industry.
Porsche Consulting aiuta i clienti a sviluppare, valutare e implementare strategie e modelli di business incentrati sul cliente nel campo della mobilità come servizio (MAAS), dei trasporti come servizio (TAAS), della mobilità elettrica e dei servizi di ricarica:
• Strategie per il posizionamento nell’ecosistema della mobilità, nonché nella catena della creazione di valore nei settori energia e servizi di ricarica
• Utilizzo di sinergie per varie forme di mobilità (ad es. noleggio, sharing, ride hailing, abbonamento)
• Sviluppo e implementazione di nuove idee e di progetti visionari attraverso prodotti minimi funzionanti (MVP) e sistemi di gestione sostenibili per i servizi di mobilità
In che modo i prodotti e i servizi finanziari e assicurativi innovativi possono migliorare l’esperienza di mobilità a lungo termine?
Il settore finanziario e assicurativo è sempre più concentrato su soluzioni di mobilità nuove e orientate al cliente. Questo genera centri di profitto aggiuntivi nell’intera gamma dei servizi di mobilità e finanziari. Le soluzioni di finanziamento completamente integrate generano un valore aggiunto reale per i clienti e aumentano significativamente la fidelizzazione e i ricavi.
Noi aiutiamo i clienti a sviluppare soluzioni finanziarie e assicurative innovative e intelligenti che vanno oltre il business convenzionale e garantiscono un’integrazione completa nell’ecosistema della mobilità:
• Sviluppo di modelli di abbonamento nel campo dei servizi finanziari
• Progettazione e implementazione di soluzioni assicurative innovative per i servizi di mobilità, incluso l’uso della telematica e dei sistemi Connected Car
• Progettazione di piattaforme di mobilità pensate per le esigenze degli utenti finali, dei gestori di flotte e dei partner dell’ecosistema della mobilità
• Ingresso in nuovi segmenti di business, come i servizi di parcheggio e ricarica
In che modo le aziende possono reinventare i principi base dei servizi di manutenzione e assistenza?
La crescente connettività dei sistemi e gli strumenti di analisi dei dati consentono di reinventare completamente il campo della manutenzione e dell’assistenza. L’attenzione è puntata su comodità, redditività e sostenibilità. Per noi, questa è una triade che racchiude potenzialità enormi. Creiamo potenziale di crescita attraverso manutenzione preventiva, rigenerazione e gestione automatizzata dei pezzi di ricambio. Sempre con l’obiettivo di raggiungere il miglior equilibrio possibile tra praticità, redditività e sostenibilità in una determinata situazione. La nostra consulenza specialistica si concentra su
• Redesign tecnologico dei modelli di business post-vendita per sfruttare nuovi centri di profitto
• Sviluppo di approcci post-vendita di successo come fattore di differenziazione sul mercato di riferimento
• Implementazioni globali e sviluppo di modelli aftermarket indipendenti
In che modo le aziende possono incrementare le vendite per cliente e acquisire nuovo business?
Il successo delle vendite si basa in gran parte su clienti soddisfatti. I clienti fedeli acquistano più frequentemente, sono più disposti a pagare e contribuiscono alla crescita delle vendite esprimendo feedback credibili. Insieme a te, calcoliamo il customer lifetime value dei tuoi gruppi target, riduciamo il cosiddetto customer churn e trasformiamo i rapporti puramente transazionali con i clienti in relazioni emotive. Il risultato sono clienti non solo soddisfatti, ma decisamente entusiasti. Ti aiutiamo a
• Attingere all’enorme potenziale rappresentato dai clienti fedeli attraverso vendite social, prezzi vantaggiosi e cross-selling sistematico, aumentando così la redditività a lungo termine
• Creare ecosistemi capaci di parlare ai tuoi clienti e di incrementare permanentemente il customer lifetime value
• Sviluppare programmi di fidelizzazione efficaci che bilancino in modo ottimale costi e benefici e offrano ai tuoi clienti un valore aggiunto reale
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