Beni di consumo e retail

I costanti cambiamenti in atto nell’ecosistema dei beni di consumo e retail richiedono trasformazioni strategiche. Prioritarie in questo settore sono le brand strategy. I marchi consolidati e di successo sono perfettamente orientati a gruppi di clienti specifici. Inoltre, i modelli di business digitali e rivoluzionari svolgono un ruolo sempre più rilevante nell’acquisizione di un vantaggio competitivo. Le novità in tal senso vanno dalla penetrazione di nuovi mercati all’introduzione di canali di e-commerce specifici per l’azienda, dall’espansione dei modelli operativi esistenti allo sviluppo di sistemi completamente nuovi.

Consigliamo alle aziende il modo migliore per allineare e implementare i loro business model e le loro strategie operative, di prodotto e amministrative. In qualità di filiale e di consulente gestionale di un produttore di auto sportive di fama mondiale con un’evidente brand essence, sappiamo come creare i marchi giusti, attirare i clienti e soddisfarne in modo sostenibile le esigenze.

“Il cliente è re”: una citazione più vera che mai in un’epoca di customer journey in continuo cambiamento e business model dirompenti, che richiede una comprensione esaustiva delle esperienze multicanale dei clienti e delle loro esigenze individuali. I tool analitici e una valutazione dei dati di alto livello possono rivelarsi molto utili per adattare e migliorare i prezzi, fidelizzare la clientela e promuovere un marchio. Per massimizzare la customer experience si può inoltre approfondire la conoscenza dei gruppi target sulla base di cosiddetti “user persona”, che raccolgono le caratteristiche demografiche e/o personali di tipologie di clienti specifiche.

Noi in particolare aiutiamo le aziende a conciliare la prospettiva del cliente con quella imprenditoriale per promuovere la crescita. Tra gli obiettivi vi è quello di facilitare le connessioni tra i canali di vendita e di orientare l’azienda e i suoi processi verso il cliente. Grazie ad un approccio focalizzato sul cliente abbiamo osservato un incremento costante delle vendite nell’ambito di numerosi progetti.

La persistente pressione sui costi rimane un’ardua sfida nel settore dei beni di consumo e retail. Per ridurre i costi, le aziende esaminano regolarmente i loro processi lungo l’intera catena del valore. I sistemi KPI orientati ai processi possono aiutare a identificare eventuali inefficienze. Le nuove dinamiche di mercato dettate dalla presenza di altri competitor o dalle mutevoli preferenze dei clienti richiedono una revisione sistematica dei modelli operativi e dei singoli processi. Prioritarie in tal senso sono le fasi di approvvigionamento, produzione e vendita. Le catene di fornitura devono essere flessibili, efficienti e sostenibili, sia in entrata che in uscita. Ulteriori leve di efficienza risiedono nell’ottimizzazione dei processi di approvvigionamento e delle relazioni con i fornitori. Le nuove tecnologie e le tecniche di analisi vanno applicate in modo mirato e i principali processi produttivi devono essere automatizzati. Dal canto loro, le divisioni sviluppo e vendite possono allinearsi meglio ai clienti finali definendo o ampliando la gestione dei portafogli prodotti supportata dai dati.

Noi aiutiamo i clienti a plasmare le catene del valore e le organizzazioni del futuro, aumentando al contempo la produttività e riducendo i costi. Le nostre strategie propongono diverse soluzioni per accrescere l’efficienza: automatizzazione della produzione in fabbrica, migliore controllo dei processi produttivi e introduzione di controlli ottimizzati nelle filiali. Un esempio in questo senso è un retailer che ha aumentato sia la produttività del personale che la soddisfazione della clientela.

La trasformazione dell’ecosistema dei beni di consumo e retail sta modificando le catene del valore e richiede cambiamenti radicali anche a livello di organizzazione aziendale. Per far fronte a questi adeguamenti, serve un sistema di gestione strutturato, basato su una comunicazione chiara e trasparente dei risultati rilevanti, nonché dei rischi e delle barriere per l’intera azienda. Perché questa trasformazione avvenga nel migliore dei modi, è fondamentale coinvolgere i dipendenti. Solo così infatti le aziende riusciranno a ottenere un successo duraturo. Un altro aspetto irrinunciabile è la formazione del personale, volta a preparare manager e dipendenti a nuovi compiti e responsabilità. Gli ulteriori sviluppi dei requisiti professionali sono strettamente legati ai cambiamenti nello stile di leadership e nei modelli di collaborazione. Le pratiche innovative del New Work attribuiscono un’importanza prioritaria alle persone, alimentando così la motivazione e la produttività dei dipendenti.

Noi aiutiamo le aziende a identificare gli stakeholder interessati e ad adottare le giuste strategie trasformazionali. Ci assicuriamo inoltre che i cambiamenti vengano comunicati a ciascun gruppo target in modo emotivamente suggestivo e che vengano implementati in maniera efficace con programmi e provvedimenti specifici. In questo modo è possibile consolidare l’accettazione del cambiamento e promuovere la gestione delle idee tra i dipendenti. Al contempo, l’intelligenza artificiale e una maggiore incidenza di progetti congiunti con start-up digitali richiedono nuovi modi di pensare. E nuovi profili professionali. In un progetto di collaborazione con un produttore globale di beni di consumo, abbiamo sviluppato con successo una serie di competenze digitali coordinate con la sua strategia per il futuro.

La sostenibilità è diventata un fattore competitivo imprescindibile, che incide sempre di più sulle decisioni dei potenziali clienti. Altrettanto importanti sono la riduzione dei prezzi e l’immagine dell’azienda. Le realtà di successo riescono a conciliare i loro obiettivi commerciali con azioni responsabili dal punto di vista sociale e ambientale. La trasparenza gioca un ruolo decisivo per i clienti finali nel settore dei beni di consumo e retail, come dimostra il continuo aumento delle vendite di prodotti sostenibili negli ultimi anni. La sostenibilità, però, va ben oltre i portafogli prodotti. Un peso considerevole è attribuito anche al packaging e ai trasporti sostenibili, come pure alla corporate responsibility.

Noi supportiamo le aziende nella definizione e applicazione delle loro strategie di sostenibilità, non da ultimo introducendo e diffondendo iniziative di sostenibilità e progettando attività realizzabili. Con le nostre soluzioni e strategie globali, accompagniamo le aziende nel loro percorso verso la sostenibilità e l’azzeramento delle emissioni di anidride carbonica.