“现在，汽车可以直接与保险公司对话。”

综合汽车保险需要在车辆受损、毁坏或丢失的情况下进行赔付。当客户申请索赔时，其保险公司就开始了一段耗时耗力的流程。除了一般的索赔处理外，它往往涉及法律专业知识和专家意见，这不仅需要时间，昂贵的咨询费用也挤压了综合保险的利润空间。

为苏黎世保险集团德国分公司的首席运营官兼理赔、IT和运营负责人，Horst Nussbaumer打算改变这种情况—在索赔处理的开端就应用人工智能和数据分析。他表示：“现在，汽车可以直接与保险公司对话。”Nussbaumer的概念颠覆了传统流程，因为这意味着在发生索赔时，客户不再需要联系保险公司。相反，在意外发生的那一刻，汽车会自动向保险公司报告，并向计算机提供事件的相关数据。然后，保险公司立即与司机联系，提供帮助，例如拖车服务、搜索附近的车厂和替换汽车。