销售、市场营销、服务

销售人员面对要求日益严苛的服务对象——数字时代带来市场信息透明化,客户可从大量产品中自由选择,他们从未像今天这般自信。这为企业和现有商业模式带来新挑战:如何给予客户正确的产品和服务?如何利用每次接触机会激发客户更大热忱?企业如何调整定位?传统销售团队已经不能解答此类问题。在面对各流程、结构和产品时,销售团队的开拓者始终从客户角度考虑问题,从服务中创造更大价值。

核心问题

  • 如何在激烈竞争环境中挖掘新的销售潜力?
  • 如何提高客户忠诚度?怎样吸引新客户?
  • 如何淋漓展现销售团队的优势?什么角色和整合点尤为关键?
  • 售后服务和服务业务该如何定位,以达到客户和企业的双赢?

战略计划与解决方案

我们的“销售与服务”专业团队对策略和运营的问题了然于心。团队的专家运用在20多个国家的B2B和B2C企业累计的丰富经验,打造更高效的销售队伍,挖掘增长潜力。他们开阔的视野跨越销售、市场和服务部门,深谙企业内部关键突破点。

信赖便是最大财富。保时捷咨询顾问同客户一道审核和磨砺业务模式:产品是否匹配客户?利润承诺是否有效传递给了客户?销售额和成本比例是否合理?这些问题的答案让我们确定,市场定位、价格政策或者正确销售渠道的销售策略是否需要以及如何调整?咨询顾问和客户分析并共同构建销售的核心领域,制订高效策略,开发和监控市场。既有的预算和生产能力得以集中利用。企业赢得新客户,创造更大盈利。

如果企业不仅让客户满意,还能激发客户热忱,则赢得了难能可贵的商机:变身为“粉丝”的客户将十分忠诚坚定。洞察到这一点的企业将采取三步措施:按行为模式将客户划分为不同类型;根据客户需求管理接触点和流程;对成果进行持续估量。通过这些举措,公司可以全方位了解客户,在“客户生命周期”(从流露兴趣到再次购买)予以客户最佳的支持。

当销售团队每个成员的潜力被激发,客户接触点才能涌现成果。这一切都基于一个高效运转的业务流程和一个适合销售核心领域的团队。顶尖企业的职位、资格要求、现有标准、汇报和信息系统将无一例外地接受检验。保时捷管理咨询的专家协助客户,一一比较所有指标,了解销售部门运行是否良好。我们为客户量身订制适宜的结构和流程,以创建一个更强大更灵活的销售团队。

服务业务或许构造复杂,但它能带来可贵且多样的机会。它帮助我们走进客户,让客户不仅信赖于卓越的产品,更享受杰出的售后服务。此外,制造商还可获得提升产品和服务的宝贵建议。保时捷管理咨询协助企业保障备件销售和供应,控制质保费用并建立专业的技术客服。远程服务或预见性维护等革新服务也得以开发和拓展,在数字化大环境下它将为公司创造丰厚利润。这些手段也帮助企业提升运行安全性和资源利用率,运作快捷且不受地域限制。售后服务是企业盈利率的推手。我们的专家制订相关方案,并陪伴客户完成实施。

联系方式

Jiawei Zhao

总裁兼首席执行官
保时捷(上海)管理咨询有限公司(Porsche Consulting Ltd.)

电话: +86-(0)21-60580966
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