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消费品与零售业

我们将消费品与零售业视为一个不断变化并相互联系着的生态系统。随着它边界的打破,行业参与者们之间的联系也比以往任何时候都更紧密。企业如果要想在全球范围内不断发展并保持其行业竞争力,就需要通过个性化的价格策略、以客户为中心的产品组合以及针对特定目标设定的客户消费旅程,进一步实现与客户不断变化的需求相一致的商业模式。在这个过程中,大量且精准的客户分析是企业制胜的关键。

当下,客户对产品及其生产的可持续性,甚至对产品的包装选择也愈加重视;如果企业希望以前所未有的速度将产品引入全新的市场,就必须要满足相应的监管要求;产品开发和生产也越来越多地受到颠覆性技术和效率提升措施的影响;此外,数字化转型正在改变消费品与零售业所需的核心领域,并且提升了企业对具有相应技术及分析经验的员工需求。

对于消费品与零售业来说,至关重要的是协调和优化流程,例如坚持以客户为中心,发展更多技能,提高利润率,建立高效的供应链,以及开发全新的销售渠道。保时捷管理咨询在消费品和零售行业拥有多年的经验,并深谙其生态系统在整个价值链中的各种挑战。

关键问题

  • 哪些战略能为企业带来进一步的增长和更强的创新力?
  • 如何获得新客户并确保他们的长期忠诚度?
  • 数据支持和数字化流程可以在哪些方面优化价值链?
  • 未来的组织应采取什么结构模式?
  • 企业的未来发展需要哪些技能,企业又该如何确保这些技能的实现?
  • 企业如何实现向可持续性组织和价值链的转变?

方法及解决方案

保时捷管理咨询拥有来自各个零售行业的专家和经验丰富的专业顾问,涉及食品、服装、化妆品、卫生用品等多个领域。我们也为纺织、家具与设备、园林产品和家居装修以及电器领域的客户提供咨询服务。我们了解消费品与零售业面临的挑战,并对于该行业的机遇和风险有深刻认识。作为顾问,我们会将战略洞察与实际方法相结合,促进与员工及企业管理层的公开对话,并在制定战略和解决方案时始终秉持以人为本的原则。

消费品与零售业生态系统中发生的持续变化要求企业进行战略转型,而品牌战略是这一领域的主要焦点之一。成功的品牌都是以特定的客户群体为导向。同时,数字化和颠覆性的商业模式在提升竞争优势方面正发挥着越来越大的作用,从引入特定的电商渠道或新的市场空间,到扩大现有的商业模式或开发全新的商业模式,包含了几乎所有方面。

保时捷管理咨询将会针对调整和实施商业模式及其产品和管理战略,向企业提供最佳的决策建议。作为一家卓越的全球跑车制造商旗下的管理咨询公司,我们懂得如何建立品牌,提高品牌吸引力,实现并可持续地满足客户的需求。

客户至上--在客户消费旅程不断变化、商业模式不断颠覆的今天,这句格言比以往任何时候都更加真实。为了实现这一目标,企业要掌握多渠道的客户消费旅程,满足客户的个性需求,运用分析工具和卓越的数据评估手段调整产品定价策略、提高客户忠诚度以及优化广告的投放。同时,公司可以基于对不同客户群体的画像来最大程度地提升客户体验,群体分类包括了人口统计和/或客户类型特征分析。

保时捷管理咨询将支持企业从客户及其自身两个角度出发来思考问题,确保稳定增长。我们的目标应包括促进销售渠道之间的无缝衔接,以及将企业更好地呈现给客户。此外,对终端客户给予更多关注有助于提高各项目的销售增长。

持续的成本压力仍然是消费品与零售业的核心挑战之一。为了降低成本,公司需要定期评估他们在价值链中的流程,而以流程为导向的KPI系统则可以帮助识别与流程相关的低效率情况。此外,针对新的竞争对手或客户偏好变化而产生的新的市场动态,企业需要对运营模式及相应流程进行系统性的调整,主要侧重于采购、生产和销售:企业的供应链必须是灵活、高效且可持续的,适用于进货和出货的过程;额外的效率杠杆可被用于优化核心采购流程和供应商关系;新技术和分析需要被应用于特定的渠道以及关键生产过程的自动化;研发与销售则可以建立或扩大以数据为支撑的产品管理,从而更有效地触达终端客户。

保时捷管理咨询将支持客户掌握解决未来价值链和组织架构挑战的方法,协助客户提高生产力并减少成本。我们的策略涵盖了提高成本效率的众多方法:工厂生产自动化,生产流程改善与优化,以及在分支机构引入更好的控制流程。这里将以一家同时提高员工生产力和客户满意度的零售商作为案例。

消费品与零售生态系统的转型正在改变价值链,并要求组织进行深层次的变革。这些转型又需要进行结构化的变革管理,同时也意味着企业需要对相关结果,以及整个组织面临的风险和障碍具有清晰认知。其中,员工的参与不仅是企业成功转型的一个关键因素,更是企业获得可持续成功的唯一途径。为员工和管理者准备全新的培训计划则是另一个重要因素。对于员工工作要求的变化,往往与企业管理风格和模式的变化密切相关。同时,创新的工作实践需要将更多的注意力放在人身上,从而提高员工的积极性和生产力。

保时捷管理咨询将支持企业确定利益相关者并采取适当的转型措施。我们将制定具体的方案和措施,确保变革以情感唤起的方式传达给每个目标群体。这提高了员工对转型的接受程度,并促进了企业对于员工思想上的管理与了解。此外,人工智能的应用和与数字化初创公司的高频率合作,都需要企业拥有崭新的思维方式以及职业需求。在与一家全球消费品生产商的合作项目中,我们就成功地开发了一系列的数字技能以配合其未来的战略。

可持续发展已经成为一个关键的竞争因素,在潜在客户的决策中占有越来越高的比重。然而,低廉的价格和品牌形象也是至关重要的因素。成功的企业将他们的商业目标与承担社会环境责任的行动相协调。近年来,随着可持续发展商品的销售额不断上升,透明度对消费品与零售业的终端客户起着决定性的作用。然而,客户对可持续性的要求并不仅限于产品组合,可持续的包装与运输以及企业的社会责任行动也获得了更多关注。

保时捷管理咨询将支持企业定义和应用他们各自的可持续发展战略,包括引入和进一步发展可持续倡议,并做出切实有效的措施。通过整体解决方案和战略,我们将引导企业成功实现可持续发展与碳中和的目标。

客户接触点蕴藏着大量商机,一方面须大力拓展,另一方面要充分利用。当电子和传统服务流程相辅相成紧密结合时,消费者不仅满意更会为之鼓舞。结果显示,深谙此道的零售商不仅将赢得新的客户,亦通过简化的组织结构增加了收益。

联系方式

董钧天(Juntian Dong)

合伙人
保时捷(上海)管理咨询有限公司 (Porsche Consulting Ltd.)

电话:+86 (0) 139-166-06642
邮箱:Juntian.Dong@porsche-consulting.cn
中国上海市浦东新区世纪大道826号3号楼12楼,200120