White Paper: Customer Experience Excellence

Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse – Customer Experiences – entlang nahtlos verbundener Kontaktpunkte kreieren, können sich nicht nur nachhaltig von ihren Wettbewerbern differenzieren, sondern profitieren auch von loyalen Kunden. Um Erlebnisse zu schaffen, die Kunden wirklich begeistern, bedarf es einer konsequenten Ausrichtung des Unternehmens an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden. Vielen Unternehmen gelingt es allerdings nicht, Customer Experiences zu generieren, die für ihre Kunden wirklich relevant sind. Wie also begeistert man Kunden? Das White Paper von Porsche Consulting zeigt sieben Dimensionen einer überlegenen Customer Experience und nennt die Stellhebel um überzeugende „Wow-Momente“ entlang der Customer Journey zu schaffen.