Weber hält sein Versprechen

Weber hat mit seinen High-End-Produkten mit dafür gesorgt, dass ein Grill heute ein Lifestyle-Produkt ist. „Wir arbeiten mit einer anspruchsvollen Klientel, die bereit ist, bis zu 4.000 Euro für einen Gasgrill zu bezahlen. Ein Höchstmaß an Flexibilität und Zuverlässigkeit im Kundenservice ist dabei unerlässlich,“ sagt Hans-Jürgen Herr, EMEA-Präsident bei Weber. Das Alleinstellungsmerkmal des Traditionsunternehmens: eine Qualitätsgarantie aus fast einem Jahrhundert Grillerfahrung. Als das Versprechen ins Wanken zu geraten drohte, zog Weber die Porsche-Berater hinzu.

Die Spezialisten von Porsche Consulting erhielten den Auftrag, ein maßgeschneidertes Handbuch für einen besseren Kundenservice zu entwickeln. Speziell für Weber und alle Anwendungsfälle des europäischen Marktes. Dem Grillhersteller geht es darum, die Abläufe zwischen Kunden, Handelspartnern und Unternehmen effektiver zu gestalten. Dafür sorgt das neue Konzept und IT-System, das Weber-Mitarbeiter intelligent an den verschiedenen Standorten vernetzt und im Kundenservice zusammenarbeiten lässt. Digital und kundenfreundlich.

In weniger als zwei Monaten schufen Porsche Consulting und Weber ein neues System zur schnelleren Beantwortung von Kundenanfragen. Einheitlich umsetzbar in ganz Europa. „Mit unserem neuen Konzept haben wir es geschafft, die Reaktions- und Antwortzeit bei Kundenanfragen um 90 Prozent zu reduzieren. Wo Kunden früher zum Start der Grillsaison über zwei Wochen auf eine Antwort und ihre Ersatzteile warten mussten, wird heute jede Kundenanfrage innerhalb von maximal zwei Tagen gelöst. Und das bei gleichbleibender Qualität“, sagt Hans-Jürgen Herr.