Qualität im Unternehmen
Qualität ist, wenn die Kundin oder der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt. Qualität bewegt das gesamte Unternehmen und muss vom gesamten Unternehmen verantwortet werden.
Chancen
Qualität als Wettbewerbsvorteil
Qualität ist kein Selbstzweck. Ihr Ziel ist vielmehr, die Erwartungshaltung der Kundinnen und Kunden zu übertreffen und damit zu einem Wettbewerbsvorteil zu werden. Jeder „Touchpoint“ ist entscheidend für die Wahrnehmung einer Marke. Qualität noch stärker aus Kundenperspektive zu denken und dabei in einer sich stetig verändernden Zeit die richtigen organisatorischen und strukturellen Rahmenbedingungen zu schaffen, ist entscheidend für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg. Dazu kann das „Erlebnis“ beim Laden eines Elektrofahrzeugs genauso zählen wie der Einkauf in einem Supermarkt. Neue Regulierungen und die damit verbundene zunehmende Komplexität stellen viele Unternehmen jedoch vor Herausforderungen, dieses Verständnis in der Praxis umzusetzen. Gleichzeitig wird der klassische Fokus der Qualität in Bereiche wie Cybersecurity oder die Corporate Governance erweitert.
Als Ihr Partner begleiten wir Ihre Qualitätsorganisation bei der notwendigen Transformation und entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen. Dabei fokussieren wir uns aber nicht nur auf die Prozesse und Strukturen, sondern stärken auch Ihre Qualitätskultur.
Lösungen
Qualität im Fokus Ihrer Organisation
Welche Rolle spielt die Qualitätsorganisation künftig in Ihrem Unternehmen?
Versorgungskrisen, Digitalisierung und Nachhaltigkeit sind Beispiele für Herausforderungen, vor denen sich auch Qualitätsorganisationen nicht verstecken können. Im Gegenteil: Es gilt zu definieren, welche Rolle Qualitätsorganisationen in Anbetracht dieser bei unternehmensweiten Transformationen spielen können: Werden sie zum Treiber hochwertiger Software und Daten? Wie können sie Nachhaltigkeitsaspekte stärker in der Produktplanung berücksichtigen? Die Zukunftsfähigkeit Ihrer Qualitätsorganisation hängt von der Beantwortung dieser Fragen ab.
Wir unterstützen bei der Identifikation der für Sie relevanten Herausforderungen sowie der strategischen Umsetzung in Ihrer Qualitätsorganisation. Konkret unterstützen wir Sie bei der:
- Identifikation der Transformationstreiber Ihrer Qualitätsorganisation zur nachhaltigen Verankerung eines gemeinsamen, zukunftsfähigen Qualitätsverständnisses
- Ableitung kundenspezifischer Strategien zur Befähigung der Qualitätsorganisation zur Bewältigung der Transformation
- Verankerung der Strategie durch End-to-End designte Qualitätsprozesse, KPI-Systeme sowie eine nachhaltige organisatorische und kulturelle Ausrichtung
Qualität wird am Ende gemacht – oder nicht?
"Qualität muss genau dort entstehen, wo die Wertschöpfung passiert". Auch wenn es wie eine Selbstverständlichkeit klingt, wird dies oftmals nur teilweise in der Prozessgestaltung umgesetzt. Grundprinzipien wie "je später der Fehler entdeckt wird, desto höher die Kosten" haben auch im Zeitalter der digitalen Transformation nichts an Gültigkeit verloren. Mit unserer Q6-Methode, die auf sechs Grundprinzipien beruht, helfen wir bei der Verbesserung der operativen Qualitätsprozesse.
Abhängig von den konkreten Herausforderungen unterstützen wir Sie bei folgenden Themen:
- Analyse des bestehenden Qualitätssystems auf Basis eines 360-Grad-Qualitäts-Checks
- Optimierung der Qualitätsprozesse in den operativen Bereichen unter Einsatz unserer bewährten Q6-Methode
- Begleitung von Veränderungsprozessen und Schaffung eines veränderten Rollenbildes der Qualitätsorganisation durch Change- und Kommunikationsmanagement
Wie ruiniere ich meinen guten Ruf in wenigen Minuten?
Mit der Digitalisierung von Unternehmen und Produkten wächst auch die Angriffsfläche für potenzielle Cyberangriffe. Trotzdem werden die Risiken eines Angriffs, der oft nur Minuten dauert aber Ihren hart erarbeiteten guten Ruf ruinieren kann, oft unterschätzt. Daher stellt die Cybersecurity einen relevanten Wettbewerbsvorteil dar, den es zu schützen gilt. Eine effiziente Prävention in der Produktentwicklung, schnelle Angriffsdefektion und -abwehr sowie Wiederherstellung relevanter Systeme sind entscheidend.
Wir unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer Cybersecurity und Ihrer Software-Update-Managementsysteme. Dazu gehört:
- die Entwicklung einer risikobasierten Cybersecurity-Governance unter Berücksichtigung aller relevanter Schnittstellen
- der Aufbau, die Weiterentwicklung und die Optimierung der Cybersecurity und der Software-Update-Managementsysteme von der Prävention bis zur Wiederherstellung
- die Wahrnehmung für Cybersecurity im Unternehmen durch Schulungs- und Kommunikationsmaßnahmen sowie Simulationen im Verbund mit Partnern zu schärfen
Davon haben Sie nichts gewusst?
Unter Corporate Governance können sich die wenigsten etwas vorstellen. Dabei geht es um einen entscheidenden Aspekt, der als ESG-Kriterium (Environmental, Social, Governance) u.a. den Börsenwert eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die verantwortungsvolle Unternehmensführung erfordert den Aufbau eines Ordnungsrahmens, der die Leitung und Überwachung eines Unternehmens sicherstellt. Vor allem die Implementierung eines (Produkt)-Compliance- und Risiko-Managements als Verteidigungslinie und eine durchgängige Funktionstrennung sind entscheidend.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Weiterentwicklung Ihrer Corporate Governance unter anderem bei:
- der Entwicklung der Corporate Governance-Leitlinien und des Rahmenwerks zur Umsetzung in der Organisation
- der Risikoanalyse sowie bei Aufbau und Implementierung kundenspezifischer (Produkt)- Compliance- und Risiko-Managementsysteme
- der Sicherstellung der organisatorischen und prozessualen Verankerung von Corporate Governance über alle Schutz- und Kontrollmechanismen hinweg
Daten sind das neue Gold – schürfen Sie schon?
Das Qualitätsmanagement der Zukunft ist stark verbunden mit der konsequenten und vor allem sinnvollen Nutzung von Daten sowie deren Interpretation. Hier liegt enormes Potenzial, da bisher nur ein Bruchteil der Möglichkeiten, die Daten bieten, realisiert wird. Die Nutzung von digitalen Felddaten zur vorausschauenden Antizipation möglicher Probleme, digitale Zwillinge oder der Einsatz von Fehlerdatenüberwachungssystemen in der Fertigung mit dem Ziel der Selbstoptimierung sind nur einige Beispiele.
Wir gestalten mit Ihnen das Qualitätskonzept der Zukunft mit dem Ziel der nachhaltigen Qualitätsverbesserung und Kosteneffizienz durch:
- die Bewertung aktueller Digitalisierungsinitiativen und der Definition einer übergeordneten Digitalisierungsstrategie
- Erarbeitung, Bewertung und Realisierung konkreter Anwendungsfälle auf Basis unserer umfangreichen Use-Case-Datenbank
- die Analyse bestehender Daten gemeinsam mit unserem Data Analytics-Team z.B. zur Verbesserung der Prognostik der Garantie- und Kulanzkosten durch vorausschauende Datenanalyse
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