Vertriebs- & Service-Exzellenz

Wir unterstützen Vertriebs- und After-Sales-Organisationen auf ihrem Weg zu mehr Effektivität und Effizienz – aus Unternehmens- und Kundenperspektive

Schraffierter, roter Diamant als Icon auf weißem Hintergrund

Chancen

Exzellenz als Erfolgsfaktor

Wachsende Ansprüche der Kundinnen und Kunden, neue Absatzkanäle, innovative Vertriebs- und Serviceformate und Technologien prägen das Vertriebsmodell der Zukunft. Vertrieb und After Sales rücken näher zusammen – physisch und digital. Arbeiten beide Bereiche erfolgreich Hand in Hand, entfaltet sich an allen Kontaktpunkten das volle Vertriebspotenzial. Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Revitalisierung einer leistungsstarken Vertriebs- und Serviceorganisation und der Realisierung Ihrer Umsatzsteigerungspotenziale.

Dabei stellen wir Vertriebs- und After-Sales-Strukturen, Prozesse, Ressourcen und Systemabläufe auf den Prüfstand, unterstützen zum Beispiel auf dem Weg zu nahtlosen, digitalen End-to-End -Vertriebskanälen in B2C und B2B, bewerten Produktportfolio und Preispositionierung auf Profitabilität und stellen eine konsequente Kundenzentrierung an allen Kontaktpunkten sicher.

Lösungen

Geballte Kraft für Höchstleistungen

Vertriebsexzellenz

Wie kann eine Vertriebsorganisation ihre maximale Leistungsfähigkeit entfalten?

Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung zukunftsfähiger Vertriebsmodelle – zusammen mit den richtigen Prozessen, Strukturen, Ressourcen und Steuerungsmechanismen. Dabei sind die nahtlose Integration und eine holistische Kundenzentrierung die Basis auf dem Weg zur Vertriebsexzellenz.

Welche Kundensegmente müssen mit welchem Portfolio bespielt werden? Wie wird ein professionelles (Key) Account aufgebaut? Über welche Vertriebskanäle werden die Kundinnen und Kunden erreicht? Welche Vertriebsrollen werden entlang der Vertriebsprozesse benötigt? Unser ganzheitliches Sales Excellenz Framework bietet Antworten auf diese und weitere Leitfragen – für Ihren individuellen Weg zu einer leistungsstarken Vertriebsorganisation.

After-Sales-Exzellenz

Wie kann man langfristiger After-Sales-Champion werden?

Der After Sales ist häufig einer der größte Ertragsbringer eines Unternehmens. Durch unseren ganzheitlichen After-Sales-Ansatz können Unternehmen ihre Profitabilität nachhaltig steigern und Wachstumschancen abschöpfen.

Wir helfen Ihnen bei der Erschließung neuer After-Sales-Kanäle und der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Ausschöpfung des vollen Marktpotenzials auf dem After-Sales-Markt. Wir steigern die Effizienz Ihrer B2B-Serviceprozesse und auch die Kundenzufriedenheit durch Implementierung intelligenter Services. Wir identifizieren und evaluieren neue After-Sales-Erlösmodelle (z. B. Pay-per-Use) sowie nachhaltige Geschäftsmodelle – damit Sie After-Sales-Champion bleiben oder werden.

eCommerce

Wie können traditionelle Vertriebs- & After-Sales-Kanäle digitalisiert werden?

Eine digitale und skalierbare Vertriebs- und After-Sales-Strategie ist heute unabdingbar und bietet viele Wachstumsmöglichkeiten. Doch damit geht eine starke Komplexität der Vertriebskanäle und Vertriebsorganisation einher. Daher ist es wichtig, dass sich Unternehmen für den digitalen Vertrieb und After Sales rüsten und durch digitale Lösungen Komplexität reduzieren; denn „Amazon-isierte“ Kundinnen und Kunden erwarten ein digitales und individualisiertes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten.

Wir helfen Ihnen bei der Erstellung einer digitalen Vertriebs- und After-Sales-E-Commerce-Strategie, einer kundenzentrierten Customer Journey über alle Kanäle, bis hin zur Implementierung der benötigten Prozesse, Ressourcen und Systeme.

Preis- & Portfoliosteuerung

Mit welchen Produkten und Preisen erreicht man die maximale Markt- & Gewinnabschöpfung?

Die optimierte Gestaltung von Preisen und des dazugehörigen Leistungsportfolios bietet kurz-, mittel- und langfristige Möglichkeiten zur Gewinnsteigerung und ist damit einer der wichtigsten Hebel zur Optimierung des Ergebnisbeitrags. Sie treibt das Wachstum, fördert die Differenzierung und stärkt den Wettbewerbsvorteil – jedoch nur mit der richtigen Strategie, Umsetzung und Befähigung. Denn den richtigen Preis für ein Produkt festzusetzen, stellt für die meisten Unternehmen eine große Herausforderung dar. Wir bringen hohe Expertise und modernste Technologien in die Schlüsselelemente der Preisgestaltung und des Portfoliomanagements ein und sichern dadurch nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg.

Customer-Experience-Exzellenz

Wie begeistert man Kundinnen und Kunden bei jeder einzelnen Interaktion, on- und offline?

Das Kundenerlebnis ist permanent im Wandel; nicht zuletzt, da Kundinnen und Kunden heute ein individuelles Erlebnis erwarten. Unser einzigartiges Customer-Experience-Excellence-Programm schafft die Voraussetzungen für individuelle Kundenerlebnisse und fokussiertes Markenengagement, das sowohl für Kund*innen als auch für Unternehmen einen Mehrwert darstellt. Dabei optimieren und personalisieren wir jede Kundeninteraktion nahtlos und markenspezifisch über alle Kanäle hinweg, etablieren bedarfsorientierte Ökosysteme und identifizieren Partner und Plattformen. So bauen wir eine individualisierte, kundenzentrierte Vertriebs- und After-Sales-Organisation auf, die Unternehmen eine echte Wettbewerbsdifferenzierung ermöglicht.

Einblicke

Trends und Lösungen

Kontakt

Beratung, die bewegt

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Henrik Heinz

Practice Lead Marke & Vertrieb