Gegenüber Auto und Flugzeug kann die Bahn oft mit einer Reihe von Vorteilen punkten – wenn Qualität, Komfort, Verfügbarkeit und Preis stimmen. Mit dem Klimaschutzpaket „Green Deal“ der EU-Kommission ist geplant, den europäischen Hochgeschwindigkeitsverkehr bis 2030 zu verdoppeln und bis 2050 zu verdreifachen. Gerade die schnellen Verbindungen zwischen europäischen Metropolen sind attraktiv. Die Bahn kann dieses Momentum nutzen. „Kann“ deshalb, weil es dafür der Realisierung wichtiger Voraussetzungen bedarf. Eine wesentliche davon ist die dringend notwendige Digitalisierung.
Was also wären die ersten wichtigen Digitalisierungsschritte, die sich an dem Bedarf der Fahrgäste orientieren? Ein wichtiger Hebel, um die Fahrgastzahlen im Schienenverkehr zu erhöhen, liegt im Kundenerlebnis. Das beginnt bei der Reiseplanung und Buchung. Passagiere wünschen sich Komfort und Effizienz. Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle verbessert genau das. Sie revolutioniert das Fahrgasterlebnis durch proaktive Identifikation der Kundenbedürfnisse: Fahrgäste profitieren von personalisierten Reiseoptionen, die individuelle Präferenzen wie die schnellste, bequemste oder günstigste Verbindung berücksichtigen. Überregionale Apps, die eine kombinierte Buchung verschiedener Verkehrsanbieter anbieten, machen eine integrierte, kundenzentrierte Mobilität möglich. Auch der Einsatz neuer Technologien, wie die Künstliche Intelligenz, hilft zum Beispiel den Service zu verbessern und individueller zu gestalten.