„Crash-Kurs“ für die Versicherung
Zurich, einer der weltgrößten Versicherer, nutzt Sensoren, Satellitenortung und künstliche Intelligenz um seinen Kasko-Kunden im Schadenfall schnell zu helfen. Und Expertise von Porsche Consulting.
Herausforderung
Daten nutzen, wenn es kracht
Wenn es im Straßenverkehr kracht, müssen Versicherte sich in aller Regel selbst um unmittelbare Hilfe bemühen – einen Abschleppdienst rufen, eine Werkstatt suchen, einen Ersatzwagen besorgen und den Schaden mit allen Details an die Versicherung melden. Danach beginnt ein aufwändiger Prozess der Sachbearbeitung und Begutachtung bei der Assekuranz. Bei der Zurich Gruppe Deutschland soll das in Zukunft schneller, einfacher und nicht zuletzt günstiger gehen. Durch automatische Übermittlung der Daten aus dem Fahrzeug und künstliche Intelligenz, die daraus die richtigen Schlüsse zieht.
der neuzugelassenen Fahrzeuge sind technisch in der Lage Fahrzeugdaten auszuleiten.
Umsetzung
Lotsen bringen neue Kompetenzen ein
Ein durchschnittlicher Neuwagen ist heutzutage mit den notwendigen Sensoren ausgestattet, um Daten für eine qualifizierte Schadenmeldung zu liefern. Data Analytics in Bezug auf Fahrzeugdaten aus „Connected Cars“ gehören jedoch nicht unbedingt zur Kernkompetenz eines Versicherers. Um der Vision von der automatischen Schadenregulierung dennoch schnell näher zu kommen, holte Zurich Deutschland COO Horst Nussbaumer Expertinnen und Experten von Porsche Consulting als „Lotsen“ ins Haus, die gemeinsam mit einem Projektteam die Grundlagen schufen. Neben technischer Kompetenz kommt es bei der Entwicklung und Realisierung dieser innovativen Geschäftsidee vor allem darauf an, die richtigen Partner zusammenzubringen.
Ergebnis
Bearbeitung automatisch, Dialog menschlich
Ein Pilot-Crashtest lieferte wichtige Erkenntnisse. Inzwischen rollt eine kleine Testflotte im normalen Straßenverkehr mit. Die Versicherungsgesellschaft erhält durch die direkt und automatisch übermittelten Daten viel früher als bisher Kenntnis über Art und Ausmaß der Schäden. Oft spart Schnelligkeit bares Geld – davon profitiert nicht nur die Versicherungsgesellschaft, sondern auch Partner wie Werkstätten oder Mietwagenfirmen. Nun gilt es, die Lösung zu skalieren, möglichst mit großen Kunden wie Leasingflotten. Doch Nussbaumer betont, „Vertrauen ist die Basis des Versicherungsgeschäfts. Deshalb werden wir niemals Maschinen allein arbeiten lassen, wenn es um den Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden im Schadenfalle geht.“
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