Geschwindigkeit für die Energiewende

Wandel ist für das österreichisch-amerikanische Unternehmen INNIO ein ständiger Begleiter. Die Ursprünge der Firma gehen ins 15. Jahrhundert zurück. Heute setzt INNIO auf grüne Brennstoffe und digitale Lösungen für eine effiziente dezentrale Energiegewinnung. Um den Erfolg der neuen Positionierung zu sichern, schafft INNIO mit Porsche Consulting wichtige Grundlagen wie eine schnelle Lieferfähigkeit und ein digitalisiertes Service-Geschäft. Dabei sind die Aufträge so individuell wie die Kunden von INNIO.

Die Produkte von INNIO versprechen höchste Effizienz bei der Energiegewinnung. Damit das gelingt, werden sie individuell für die Anforderungen der Kunden gefertigt – eine Herausforderung für die Auftragsabwicklung. Die Fachleute von INNIO haben diesen Prozess gemeinsam mit Porsche Consulting vom Kunden aus neu gedacht. Die End-to-End-Denkweise sichert die effiziente Zusammenarbeit über Bereiche hinweg. Der Kern des neuen Prozesses: Je nach Individualität eines Auftrags greifen unterschiedliche standardisierte Vorgehensweisen. Eine klare Governance regelt Verantwortlichkeiten und Ressourcen. 

Aufträge laufen bis zu 60 Prozent schneller durch. Zum Erfolg gehört aber nicht nur die rechtzeitige Auslieferung einer neuen oder reparierten Anlage, sondern auch die richtige Qualität. Mehr Fachkräfte sind für all das nicht nötig. Stattdessen wurde die Effizienz ihrer Arbeit spürbar gesteigert. Und auch die Kunden spüren eine Verbesserung. „Mit Porsche Consulting ist uns die erfolgreichste und bedeutendste Service-Transformation aller Zeiten gelungen”, sagt Martin Wendel, Vice President Global Service. Mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz, digitalen Tools und effizienten Abläufen steigt die Zufriedenheit der Kunden. Und der Umsatz im Service steigt mit.