ChatGPT macht die Runde am Arbeitsplatz. Doch was müssen Unternehmen im Hinblick auf die Funktionsweise, Fähigkeiten, Nutzen und Risiken wissen, um eine sichere Entscheidung über den professionellen Einsatz des Sprachmodells treffen zu können?
Aus Sicht des Expertenteams für Datenanalyse und künstliche Intelligenz von Porsche Consulting werden viele Bereiche in Zukunft stark von generativer KI, wie dem Sprachmodell ChatGPT, profitieren. Den Hauptnutzen sieht Kevin Lin, Leiter AI & Data Analytics bei Porsche Consulting, in der automatischen Verarbeitung von Dokumenten. Repetitive Aufgaben, die stets einem gewissen Muster folgen, werden in Zukunft öfter wegfallen. Dies ist besonders für Serviceleistungen, zum Beispiel bei der Verarbeitung von Beschwerden, oder für Verwaltungsaufgaben ein großer Hebel, um effizienter zu werden und in Zukunft auf weniger, aber dafür hochqualifiziertes Personal zu setzen. Durch die hohen Personalkosten ist das Potenzial in einigen Branchen besonders hoch: Zum Beispiel Medizin und Recht, aber auch die Verwaltung können stark profitieren.
Neben der bereits vorhandenen eigenen Kompetenz der Mitarbeitenden wird auch ihr Verständnis bezüglich der Fähigkeiten und Schwierigkeiten dieser generativen Modelle immer wichtiger werden. Hier besteht großer Bedarf an Weiterbildung unter kompetenter Schulung und Leitung, direkt in den Unternehmen. Nur dann kann generative KI sinnvoll und sicher angewandt werden.