White Paper: Service Design

In einem Umfeld zu agieren, in dem Kunden und Mitarbeiter kontinuierlich ihre Erwartungen verändern, ist für Unternehmen nicht neu. Jedoch ist es die Geschwindigkeit und Intensität, in der diese Veränderungen stattfinden. Mit dem Bedürfnis nach integrierten Erlebnissen zwingen Kunden heutzutage ganze Branchen zur Transformation und öffnen Chancen für neue Anbieter und neue Geschäftsmodelle. Unternehmen, die ihre Wettbewerbsposition halten und neue Chancen ergreifen wollen, müssen umdenken – von produkt- zu serviceorientierten Ansätzen. Während viele Organisationen offen über Service Design diskutieren, setzen nur wenige systematisch bewährte Praktiken um und verknüpfen ihre Bemühungen aktiv mit messbaren Ergebnissen. Porsche Consulting zeigt im White Paper „Shifting Perspectives“ den Wert von Service Design im Kontext der großen Transformation auf und bietet Führungskräften einen Leitfaden für die Operationalisierung.